通知里写清五项:适用服务、旧价和新价、生效日期、现有订单的处理方式,以及客户下一步需要做什么。原因用真实情况说明,不必写成很长的说明信。
先分清哪些订单要调整
新询价、已经接受的报价、长期服务协议,不能混在一起处理。先查看原来的约定,确认哪些工作可以采用新价,哪些需要另行取得客户同意。发出通知,并不等于已经修改双方的合同。
用服务定价计算器核对新价格是否覆盖实际成本。提前通知多久,应按相关约定和经营所在地的规则确定,不能给所有业务规定同一个期限。
如果总金额增加是因为多了次数、房间或工作项目,应把数量变化单独写明,避免客户误以为全部都是单价上涨。
可以修改后发送的客户通知
替换括号中的内容,现有订单的处理方式要与你的实际约定一致。
定期服务要写清“每次”还是“每月”
以下是清洁服务的假设算例,币种为人民币:每周上门一次,服务内容不变,按实际完成的次数结算。
| 项目 | 示例金额 |
|---|---|
| 原价 | 每次 200 元 |
| 新价 | 每次 220 元 |
| 增加金额与比例 | 每次增加 20 元;20 ÷ 200 × 100 = 10% |
| 完成四次服务 | 原合计 800 元,新合计 880 元;另行适用的税费按约定处理。 |
可以写:“自 11 月 1 日起,每次日常清洁由 200 元调整为 220 元,原约定的清洁项目不变。如当月完成四次,服务费为 880 元。”按实际次数结算时,不要把所有月份都写成四次。
客户需要降低总支出时,可以讨论减少部分项目或调整频率。把新的服务范围与价格一起确认,不要只报一个较低的金额,却没有说明减少了哪些工作。
供应商涨价,先确认受影响的采购
询问具体产品、单价、生效日期、运费、最低订购数量和已下订单的处理方式。这样才能判断是否需要调整材料采购和对客户的报价。
供应商材料单价上涨 10%,不代表整项服务也必须上涨 10%。应计算这部分材料在整项工作中的实际影响,再连同人工和其他成本重新评估。
更新后续报价,保留已经确认的版本
- 保存通知和客户确认记录,并关联到对应业务。
- 更新适用的新报价和项目单价,保留原来已经接受的单据。
- 下次账单写明服务日期和约定价格,新增工作单独列项。
- 利用费用追踪表记录实际成本,判断调整后的价格是否合理。
常见问题
只告诉客户涨价百分比可以吗?
最好先写新的金额和计价单位,再补充比例。只有“上涨 10%”,客户仍然不容易判断下一次要付多少钱。
已经接受的报价,可以直接按新价收费吗?
先查看原报价和双方约定。如果需要改变原来的范围或价格,应按约定取得确认并留下记录,再使用不同金额。