Commencez par une offre identifiable : appareils et marques réellement pris en charge, zone d’intervention, frais de diagnostic et moyen de réserver. Évaluez ensuite les demandes pertinentes et les réparations réalisées, pas seulement les visites du site.
Expliquez ce que comprend la visite
Précisez appareils domestiques ou professionnels, disponibilité des pièces et limites des interventions. N’annoncez pas une prise en charge le jour même si vous ne pouvez pas la tenir.
Indiquez si le diagnostic reste dû lorsque le client refuse la réparation et s’il est déduit du travail accepté. Le guide de tarification aide à présenter cette différence sans cacher le déplacement derrière un prix « à partir de ».
Créez des pages qui répondent à une décision
| Page | Informations utiles |
|---|---|
| Lave-linge | Marques, symptômes, diagnostic, accès et numéro de modèle. |
| Réfrigérateur | Appareils pris en charge, qualifications pertinentes, diagnostic et validation des pièces. |
| Zone d’intervention | Couverture réelle, frais de déplacement et horaires de contact. |
Pour une fiche Google Business Profile éligible, gardez des coordonnées, catégories et horaires exacts. Respectez les règles de représentation et de zone desservie. Une adresse virtuelle ne remplace pas un établissement éligible.
Publiez vos propres photos avec autorisation, sans exposer les coordonnées du client. Évitez des dizaines de pages dont seul le nom de la ville change.
Recueillez assez d’informations pour accepter la demande
Notez origine du contact, secteur, coordonnées, type d’appareil, modèle, symptôme et créneau souhaité. Demandez les conditions d’accès et l’existence d’une réparation précédente ou d’une garantie. Une photo de l’étiquette du modèle peut être plus utile qu’une longue description.
Distinguez demande, visite de diagnostic, devis et réparation acceptée. Accepter une visite ne signifie pas approuver toutes les pièces et la réparation complète.
Demandez un avis honnête et donnez une prochaine étape
Bonjour [nom], merci de nous avoir confié la réparation de [appareil]. Vous pouvez partager votre expérience ici : [lien d’avis]. Pour toute question sur l’intervention, contactez-nous au [contact].
Envoyez une demande neutre après le travail, sans cadeau ni sélection des seuls clients satisfaits. Consultez les consignes de Google sur les avis.
Bonjour [nom], le devis [numéro] comprend [réparation, pièces et main-d’œuvre] pour [montant et devise], valable jusqu’au [date]. Merci de confirmer votre accord ; nous vérifierons ensuite les pièces et le créneau d’intervention.
Les recommandations entre professionnels sont utiles lorsque leurs besoins, votre couverture et vos délais correspondent réellement.
Comparez les canaux avec les réparations réalisées
Exemple fictif en USD : une campagne de 240 USD apporte 20 demandes, dont 12 correspondent aux appareils et à la zone, puis six réparations sont réalisées. Le coût est de 12 USD par demande, mais de 40 USD par réparation.
Comparez ce coût à ce qui reste après pièces, main-d’œuvre et déplacement. Notez aussi annulations et charges impayées. Limitez le budget des essais publicitaires et vérifiez les résultats avant de l’augmenter.
Pocket Invoice conserve les informations clients, estimations, factures et paiements. L’origine publicitaire et le suivi des canaux restent à consigner dans vos propres données marketing.